24 Mayıs 2025 tarihli 32909 Sayılı Resmî Gazete’de Ticaret Bakanlığının çıkartmış olduğu Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (“Değişiklik Yönetmeliği”) ile 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un (“Kanun”) 48. ve 84. maddelerine dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde (“Yönetmelik”) 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girecek şekilde tüketicinin mesafeli satışlarda cayma hakkını kullanmasına yönelik yeni düzenlemeler getirilmiştir.
A. Cayma Hakkının Kullanımı ile İlgili Olarak Satıcı veya Sağlayıcının Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü:
Resmî Gazete’de yayımlanan Değişiklik Yönetmeliği’nde, Yönetmelik m. 5’in (g) ve (k) bentleri değiştirilmiştir. Buna göre satıcı veya sağlayıcının ön bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirirken cayma hakkının kullanımı ile ilgili “bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgileri” içeriyor olması aranmaktadır. Yönetmelik metninde ayrıca bulunan “satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi ile malın bu taşıyıcıyla iadesi halinde teslim masrafını geçmemek üzere iade masraf tutarına ve hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcıyla iadesi halinde ise iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgiler” ibareleri madde metninden çıkartılmış olup tüketicinin cayma hakkı kullanımı sonrası iade ile ilgili masraflardan sorumlu tutulmayacağına yönelik getirdiği düzenlemeler ile uyumlu hale getirilmiştir. Ayrıca,
“Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını tüketici hakem heyetine veya Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile tüketici mahkemesine yapabileceklerine ilişkin bilgi.” değişikliği ile tüketicilerin bu tür işlemlerden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda dava şartı olan arabuluculukla ilgili bilgilendirilmesi amaçlanmıştır.
B. Tüketicilerin Mesafeli Satış Sözleşmelerinde Cayma Hakkının Kullanılması Sonucu İade Masraflarından Sorumluluğunun Kaldırılması:
Değişiklik Yönetmeliği m. 2 uyarınca, Yönetmelik m. 12/4’te belirtilen “13 üncü maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi yürürlükten kaldırılmış ve Yönetmelik m. 12/5 değiştirilmiştir. Buna göre, gerçekleştirilen değişiklik ile 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde,
tüketicinin belirtilen taşıyıcı ile iadeyi gerçekleştirmesi halinde iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamayacağı, ön bilgilendirmede taşıyıcının bildirilmediği durumlarda iade masraflarına ilişkin tüketiciden bir bedel talep edilemeyeceği hüküm altına alınmıştır.
Yönetmelik m. 13/3 hükmünde tüketicinin, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlü olduğunu, yalnız ilgili ürünün ayıplı olduğu durumlarda bu masraflardan sorumlu tutulamayacağı düzenlenmektedir. Değişiklik Yönetmeliği ile m. 13/3 hükmü, tüketicinin cayma hakkını kullanımı sırasında iade masraflarından sorumlu tutulmaması yaklaşımına uygun olarak 01.01.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde yürürlükten kaldırılmaktadır.
C. Mesafeli Satış Sözleşmesinde Cayma Hakkının İstisnalarının Daraltılması:
Yönetmelik m. 15 taraflarca aksi kararlaştırılmadığı müddetçe tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı sözleşmeleri sınırlı olarak saymıştır. Hükmün (i) bendi uyarınca tüketiciler kendilerine teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamamaktadırlar. Değişiklik Yönetmeliği, cayma hakkının kullanım istisnalarının sayıldığı madde metninden (i) bendini yürürlükten kaldırmaktadır. Buna göre, tüketiciler 01.01.2026 tarihinden itibaren
kendilerine teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin kurulacak sözleşmelerde Kanun’da belirtilen şartları sağlamaları şartıyla cayma hakkını kullanabileceklerdir.
Değişiklik Yönetmeliği’ne
buradan ulaşabilirsiniz.
Aslı Kınsız, Yönetici Avukat
Furkan Karabulut, Stajyer Avukat